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消耗晋级圈套创新 旅游“套路”不成不防今年会官网
2024-05-09 03:05
买张机票被“搭售”保险；微信里报团被坑后无处投诉；花几万选购旅游套餐卡结果旅行社卷款跑路；随着旅游业态和出游方式的多样化，旅游市场中的消费陷阱也在不断升级。出游前，揽客渠道增多、促销秒杀频现，让消费者在咨询预订时不断“中招”；出游中，《旅游法》限制了强制购物，但导游和购物店又玩起了诱导购物，消费者“被忽悠”时有发生；同时，大数据“杀熟”等模式更是令消费者防不胜防。
人民网旅游频道通过对这些鲜活案例的梳理和解读，盘点出了旅游几大“套路”，为你揭开旅游中最意想不到的消费陷阱。
案例：2017年6月8日，山西晚报登载的一篇报道称，太原市民小敏（化名）通过一个微信公众号报名参加北戴河三日游，但玩回来一肚子的郁闷，行程与宣传严重不符，住的地方没有热水，很多景点也没去成。后经调查发现，小敏是在“爱疯客旅行”微信公众号报名，而这个公众号背后实际上是一家户外运动有限公司，根本没有取得旅行社运营资质。
点评：微信群、QQ群今年会全站、老年协会、药店保健会员、保险公司会员、车友会、驴友会、俱乐部等非旅行社组织的“活动”都有可能涉嫌无证揽客，而这种无资质的个体组织旅游必然存在极大风险，游客事后维权上也将增大难度。遇到此种情况，游客往往需要找当地工商部门投诉，因为投诉主体并不归旅游部门管理。
案例：雪乡在去年底着实火了一把，不过原因却是它的种种乱象，其中客栈坐地起价让不少游客上了当。据澎湃新闻等多家媒体报道，2017年12月29日，网友“一木行”发文称他和朋友提前半个月在网上预订了一家名为“雪乡赵家大院”的客栈三人炕房，预定时价格是276元一晚。没想到入住后，客栈老板让他们第二天换到很多人一起睡的大通铺住，在“一木行”提出自己预订了两晚时，老板表示：“今晚住这房（三人炕房）我都没让你们补差价算不错了！现在这房八百、一千随便订出去。”
点评：雪乡的乱象在别处同样存在，坐地起价赚得只是一时的买卖，要想长久的健康经营，口碑和诚信最为重要。而游客遇事应该敢于维权，第一时间向当地旅游主管部门投诉，切莫助长了不法商家的气焰。
案例：网友“果酱阿”称，她于2017年7月8日在去哪儿网购买了武汉-北京的火车票4张,买时每张票默认附带了30元保险费， 后因故退票，结果只收到了车票款，却没有收到120元的保险费。去哪儿网随后在平台上对此回复称，确实在退票中存在未退保险费的情况，会单独退还消费者。
点评：买一张机票，点完预订支付后才发现自己除了机票以外还购买了保险、机场贵宾室、用车等机票以外的产品，这是去年很多人都遇到过的问题。这些花样百出的搭售模式也成为了各大OTA的惯用伎俩，很多消费者并不需要的产品在预订下单时均被默认勾选。虽然民航局发文严禁互联网机票销售“搭售”行为，但仍有一些企业在“顶风作案”。就在今年春运期间，一些OTA还通过推“加速包”等方式让“搭售”模式再度翻新。游客一方面需要在下单时仔细辨认，另一方面也可考虑去航空公司官网订票，避免“被搭售”。
案例：杨小姐在西双版纳旅游时被导游带到了一处傣家村寨，寨子里一个身着傣族服装名叫小玉的解说员给杨小姐来了一场“”之旅。从介绍傣族文化、养生秘方，到端茶倒水、为客人排毒治病，博得了信任之后，终于推销起了银饰，可实际上这些银饰都是一些假冒伪劣的次品。
点评：玉器店“交朋友”；“傣族姑娘”给游客推销银饰；药材按“克”算；“赌石”骗局等骗术都是游客们在国内出游时经常会遇到的诱导购物骗局，而这一切的根源都是来自于“不合理低价游”。游客与其想方设法看穿骗局，不如远离低价，自在出游。
案例：据环球时报报道，2017年8月2日，日本电视台王牌新闻栏目《NEWS ZERO》制作专题报道，曝光日本大型免税店“M”欺骗中国消费者。报道中称，“M”免税店在日本拥有20间店铺，年营业额超过500亿日元。而这家免税店主做的就是中国游客的生意，一般是先由导游将纳豆的功效吹得天花乱坠，再将游客集体带去免税店购买相关保健品。然而调查发现，该免税店所销售的保健品中并不存在导游和店员吹嘘的纳豆酵素成分。
点评：近年来，澳大利亚、泰国、日本、韩国均被曝出有专坑中国游客的免税店，外表看似正规，所售卖商品却大多是质次价高的假货。而作为游客今年会官网，除了避免报低价购物团外，还应关注购物场所中是否有当地消费者，如果店内都是说中文的店员，也鲜有当地客人，十有是卖假货的免税店。
案例：2017年5月1日，在人民网旅游3·15投诉平台上，高先生发布的一条投诉显示，他去年带着家人在天目湖南山竹海景区游览时，景区官方窗口销售的经典旅游交通套票190元/人，高先生表示只想买单程的小火车、地轨车、空中索道票，但景区表示只销售往返票，不出售单程票。
点评：门票通过各种名目销售是景区赚钱的一大套路，不少景区都是通过强制打包交通、演艺、小景点等内容向游客售卖套票。当游客失去了自主选择权时，这其实已经成为了景区变相涨价的一种方式。今年的政府工作报告中提出要“降低重点国有景区门票价格”，各地景区更应把工作重点放在如何提升景区服务品质上，而不是一味地靠卖套票揽钱。
